Regels & Procedures
Natuurlijk willen we allemaal dat zaken soepel gaan. Daarom hebben we een reeks regels en procedures opgesteld voor de meest voorkomende processen. Verkopers zijn verplicht om deze procedures te volgen zoals beschreven de "Algemene voorwaarden voor verkoop via Fête du Café voor Verkopers" en zoals hier uitgewerkt.
Klantcommunicatie
Fête du Café biedt een handige elektronische berichtenservice voor communicatie tussen de Verkoper en de klant. Klanten kunnen via de berichtenservice contact opnemen met Verkopers vanaf hun persoonlijke pagina's in de Fête du Café-webshop. Verkopers zijn verplicht om met de klant te communiceren via de berichtenservice via het Verkopers-portaal.
Bestellingen
Verkopers verwerken en verzenden bestellingen zo snel als mogelijk. Verkopers zijn verantwoordelijk voor de levering van de bestelling aan de klant binnen de beloofde termijn.
Retouren
Klanten kunnen gesloten en verzegelde producten binnen 14 dagen retourneren. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant. Klanten moeten het product inclusief alle accessoires, in de originele staat en verpakking terugsturen. Het afhandelen van retouren is de verantwoordelijkheid van de Verkoper. Verkopers mogen geen extra administratie- of verzendkosten in rekening brengen bij klanten.
Klachten
Klanten kunnen een klacht indienen over een levering en/of product. Verkopers zijn verplicht om binnen 48 uur te reageren op een klacht en binnen 14 werkdagen een oplossing aan te bieden.
